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1.政府給企業(yè)提供優(yōu)惠政策，召開座談會(huì)，在會(huì)議上企業(yè)代表說(shuō)政策沒(méi)有落實(shí)到，情緒激動(dòng)，言辭激烈，你是會(huì)議的主持人，怎么辦? (2012年6月29日上午廣東省公務(wù)員面試試題) 【參考要點(diǎn)】 (1)平復(fù)企業(yè)代表激動(dòng)的情緒，待其冷靜后講明會(huì)議流程。 (2)聯(lián)系會(huì)議組織者單獨(dú)解決，進(jìn)一步推進(jìn)會(huì)議進(jìn)程。 (3)會(huì)后公示解決過(guò)程和結(jié)果，答疑。 (4)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，跟進(jìn)此問(wèn)題直到解決。 【參考答案】 詳細(xì)周密的策劃可以將會(huì)議的風(fēng)險(xiǎn)降低至最小，但現(xiàn)場(chǎng)總是難以避免各種突如其來(lái)的變化，在處理過(guò)程中，我們一定要沉著應(yīng)對(duì)，妥善處理。遇到題目中這樣的情況，我作為會(huì)議的主持人，在穩(wěn)步推進(jìn)座談會(huì)進(jìn)程的同時(shí)，妥善解決企業(yè)代表的質(zhì)疑，達(dá)到政府惠民的最終目的。 首先，我會(huì)請(qǐng)情緒激動(dòng)的企業(yè)代表冷靜下來(lái)，他情緒激動(dòng)我能夠理解，但是無(wú)助于解決問(wèn)題。同時(shí)也請(qǐng)其他企業(yè)代表安靜下來(lái)，不要喧嘩起哄，再次說(shuō)明本次會(huì)議的流程，承諾對(duì)于企業(yè)代表反映的問(wèn)題一定會(huì)有相應(yīng)辦法解決，會(huì)給大家一個(gè)滿意的答復(fù)。 其次，為了能夠真正地解決代表反應(yīng)的問(wèn)題，也為了能更好地使政策能夠幫助企業(yè)發(fā)展，我會(huì)請(qǐng)同事將有異議的企業(yè)代表帶到旁邊接待室，避免在會(huì)場(chǎng)造成更大的騷亂，同時(shí)我會(huì)立刻聯(lián)系本次座談會(huì)的組織者去接待室有針對(duì)性地解決問(wèn)題。會(huì)場(chǎng)上，我會(huì)跟其他與會(huì)人員詳細(xì)闡釋我們本次座談會(huì)涉及的政府優(yōu)惠政策的具體細(xì)節(jié)，然后進(jìn)一步推進(jìn)會(huì)議的進(jìn)程。 再次，待會(huì)議所有流程結(jié)束后，我會(huì)跟大家匯報(bào)剛才突發(fā)問(wèn)題解決的過(guò)程和結(jié)果，亦或是企業(yè)代表對(duì)于政府優(yōu)惠政策不了解，亦或是政策存在一定的實(shí)施滯后性才造成這樣的問(wèn)題。如果哪位與會(huì)人員有異議，我也會(huì)耐心細(xì)致地給予解答。 最后，對(duì)于政府給企業(yè)提供優(yōu)惠政策的落實(shí)問(wèn)題，我會(huì)在會(huì)議結(jié)束之后，盡快如實(shí)上報(bào)給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，提供我在本次座談會(huì)上得到的相應(yīng)數(shù)據(jù)資料，協(xié)助并跟進(jìn)該問(wèn)題直到解決為止，確保政府政策實(shí)施的到位，企業(yè)能夠真正地受惠。 2.你是主持人，主持一個(gè)拆遷戶與政府部門協(xié)商的會(huì)議，由于達(dá)成不了一致意見，會(huì)場(chǎng)很混亂，你怎么辦? (2012年6月29日上午廣東省直公務(wù)員面試試題) 【參考要點(diǎn)】 (1)維護(hù)好秩序，如果現(xiàn)場(chǎng)人員情緒激動(dòng)，要暫停會(huì)議，找到雙方并講明會(huì)議目的，使其冷靜。 (2)繼續(xù)會(huì)議，安排代表雙方各抒己見，做好協(xié)調(diào)工作，縮小分歧，達(dá)成一致。 (3)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并在以后做好充分準(zhǔn)備，從而可以有序應(yīng)對(duì)。 【參考答案】 近些年來(lái)，隨著城市建設(shè)及郊區(qū)城市化建設(shè)的快速發(fā)展，征用土地、拆遷房屋的現(xiàn)象不斷發(fā)生，隨之而來(lái)的征地拆遷糾紛也逐漸增多。由于該類糾紛存在一些復(fù)雜原因，對(duì)其處理的法律依據(jù)也不夠完善，所以拆遷問(wèn)題很棘手難辦，甚至嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定。我作為本次會(huì)議的主持人，遇到題目中出現(xiàn)的情況，我要保證市民群眾和政府工作人員的人身安全，避免出現(xiàn)暴力沖突，在此基礎(chǔ)之上，盡力調(diào)解雙方，減小分歧，促使問(wèn)題能順利地解決。 首先，我會(huì)極力維持現(xiàn)場(chǎng)的秩序，請(qǐng)大家不要激動(dòng)，混亂永遠(yuǎn)不是解決問(wèn)題的最佳方案，希望大家能夠安靜下來(lái)，心平氣和地去解決問(wèn)題，推進(jìn)會(huì)議能夠正常進(jìn)行。如果對(duì)話雙方的情緒還是很激動(dòng)，那么我要暫停會(huì)議，利用休會(huì)的時(shí)間，找雙方講明會(huì)議的目的，希望大家都能冷靜處理問(wèn)題。 其次，待會(huì)議繼續(xù)開始后，我會(huì)再次申明本次拆遷協(xié)商會(huì)議的例程和秩序，表明態(tài)度，政府絕不會(huì)強(qiáng)行征用土地，一定會(huì)以保證群眾合法利益在先，希望大家能夠控制情緒，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，促使統(tǒng)一意見的達(dá)成。就雙方?jīng)]有達(dá)成一致意見的癥結(jié)——拆遷補(bǔ)償款問(wèn)題，我會(huì)安排拆遷戶的代表進(jìn)一步發(fā)表意見，闡述理由并提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)。如是在政府部門能夠接受的范圍，一定會(huì)盡最大的努力予以解決;如是無(wú)理要求，政府部門予以駁回，并給出充分的理由和證據(jù)。希望在協(xié)商的過(guò)程中拆遷戶能夠表現(xiàn)出該有的誠(chéng)意，雙方求大同舍小異，我會(huì)從中盡力地協(xié)調(diào)雙方，使雙方盡可能地縮小分歧，最終達(dá)成一致的意見。 最后，我會(huì)將會(huì)議的情況如實(shí)地匯報(bào)給我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并且下次在會(huì)議之前要更好地熟悉各方面的情況，避免對(duì)會(huì)議上出現(xiàn)的分歧始料不及，應(yīng)對(duì)無(wú)措。 3.單位網(wǎng)絡(luò)受到攻擊，預(yù)計(jì)一天內(nèi)無(wú)法恢復(fù)，而有一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)不能辦理，并今天截止，可能會(huì)影響到群眾的辦理。你是負(fù)責(zé)人，怎么辦? (2012年6月29日下午廣東省省直公務(wù)員面試試題) 【參考要點(diǎn)】 (1)馬上聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，通過(guò)各種方式盡可能地解決問(wèn)題。 (2)為不延誤群眾辦理業(yè)務(wù)，則安排人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦理，并在網(wǎng)站發(fā)布此通知，讓群眾知曉。 (3)向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，申請(qǐng)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理順延一天。 (4)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的處理情況;加強(qiáng)單位網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和技術(shù)能力。 【參考答案】 遇到題目中這樣的情況，作為業(yè)務(wù)辦理的負(fù)責(zé)人，我要盡可能快地保證網(wǎng)絡(luò)的暢通和業(yè)務(wù)的正常辦理，恢復(fù)正常的工作秩序。 首先，我會(huì)立刻聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理中心的技術(shù)人員，無(wú)論如何要利用各種方式盡可能快地解決網(wǎng)絡(luò)暢通問(wèn)題，查找攻擊對(duì)象，必要的時(shí)候可以報(bào)警處理。 其次，安排部門內(nèi)工作人員采取現(xiàn)場(chǎng)辦理的方式，為群眾辦理業(yè)務(wù)申請(qǐng)。同時(shí)與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員協(xié)商，要通過(guò)各種方式在網(wǎng)站主頁(yè)明顯位置上公布此信息，或是在單位門口張貼通知并互相告知，讓群眾能知曉并來(lái)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名，確保在截止之前將群眾的業(yè)務(wù)辦理結(jié)束。 再次，我會(huì)聯(lián)系我們業(yè)務(wù)部門的直屬領(lǐng)導(dǎo)，跟他說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)的情況，雖然已經(jīng)在盡力解決了，為了以防萬(wàn)一，希望其業(yè)務(wù)辦理能夠向后順延一天。 最后，我會(huì)將本次事件向我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)地匯報(bào)，并從中反思，加強(qiáng)我們單位的網(wǎng)絡(luò)軟件方面技術(shù)和應(yīng)對(duì)能力，在以后的工作中我要提前顧及到一些意外情況的發(fā)生，做好應(yīng)急情況的處理工作。 4.下班時(shí)間已到，在你剛收拾好東西要離開辦公室的時(shí)候，有一個(gè)上訪群眾死活拉住你要反映問(wèn)題，而你晚上要參加一個(gè)重要的接待活動(dòng)，你會(huì)怎么做? (2012年6月10日廣西省公務(wù)員面試試題) 【參考要點(diǎn)】 (1)熱情接待群眾，并說(shuō)明接待任務(wù)。 (2)做好記錄，處理解決問(wèn)題 。 (3)以防萬(wàn)一，求助同事幫忙。 (4)完成接待工作，次日跟進(jìn)問(wèn)題直到解決。 【參考答案】 權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，我們做的任何工作，都是以為人民群眾的利益為根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)的。群眾有問(wèn)題、有訴求找到我們，我們理應(yīng)熱情接待，快速解決問(wèn)題，這是我們身為國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員起碼的工作姿態(tài)。遇到題目這樣的情況，我會(huì)鎮(zhèn)定自若，快速思考，衡量利弊，爭(zhēng)取群眾的事和接待工作都不耽擱。 首先，我會(huì)放下手里的東西，熱情地接待這位群眾，并且跟他說(shuō)明我晚上要參加一個(gè)重要的接待活動(dòng)，所以希望他能言簡(jiǎn)意賅地說(shuō)明問(wèn)題，相信群眾也能理解。 其次，我會(huì)認(rèn)真地傾聽他反映的問(wèn)題，并作好詳細(xì)的記錄，在我的職責(zé)范圍內(nèi)的，立刻幫助他辦理解決，讓其安心回去等待結(jié)果。 如果不在我職責(zé)范圍內(nèi)的，那么我會(huì)直接告訴群眾，他應(yīng)該去找相應(yīng)部門的工作人員。時(shí)間允許的話，我會(huì)積極地幫群眾聯(lián)系處理該問(wèn)題的同事，請(qǐng)其幫忙快速處理好。如果同事已經(jīng)下班，我會(huì)留下群眾的聯(lián)系方式，并且第二天上班時(shí)將詳細(xì)記錄轉(zhuǎn)給負(fù)責(zé)的同事，請(qǐng)他辦理后聯(lián)系該群眾。 再次，如果群眾反映問(wèn)題的時(shí)間稍長(zhǎng)，或在短時(shí)間之內(nèi)沒(méi)能解決，我會(huì)先給同事打電話說(shuō)明情況，請(qǐng)他們幫我做好前期準(zhǔn)備工作，我盡力趕到。情況緊急的話，也可以請(qǐng)其他同事幫忙處理，或是請(qǐng)他在接待活動(dòng)后或明天再來(lái)辦理，群眾看到我為他服務(wù)的熱情態(tài)度，相信他也能理解我、配合我的工作。 最后，我會(huì)在處置妥當(dāng)這邊的問(wèn)題后，在最短的時(shí)間里趕到活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，完成我的接待工作。第二天上班后，督促并跟進(jìn)群眾反映的問(wèn)題，直到妥善解決。 5.你是綜合執(zhí)法局的工作人員，有一天接到群眾舉報(bào)，說(shuō)有一些小食品攤在路邊，不僅臟亂差，還打擾居民休息。你到場(chǎng)后要取締小攤，攤主不配合，引起群眾圍觀，當(dāng)?shù)匦^(qū)轄區(qū)主任也來(lái)說(shuō)情，說(shuō)這里是政府安排的利民工程，請(qǐng)問(wèn)你怎么處理?(2012年6月23日黑龍江省公務(wù)員面試試題) 【參考要點(diǎn)】 (1)表明處理的原則，既要整頓好街邊攤位亂象，又要兼顧政府利民工程。 (2)向轄區(qū)主任說(shuō)明攤位臟亂問(wèn)題的嚴(yán)重性和治理工作的必要性。 (3)疏散群眾，解決問(wèn)題;規(guī)劃市場(chǎng)區(qū)域，集中買賣;并組織食品安全.職業(yè)素質(zhì)方面的培訓(xùn)，明確市場(chǎng)規(guī)則。 (4)做好后續(xù)不定期的檢查工作，保證能夠合法經(jīng)營(yíng)。 【參考答案】 遇到題目中這樣的情況，我們綜合執(zhí)法部門在處理過(guò)程中要堅(jiān)持兩個(gè)原則，一是堅(jiān)決整頓小區(qū)的街邊攤位亂象，保證社區(qū)安靜和整潔;二是要努力勸服，并幫助小商販尋找更好的經(jīng)營(yíng)方式，兼顧政府的利民工程，過(guò)程中避免暴力執(zhí)法。 首先，我會(huì)和當(dāng)?shù)匦^(qū)轄區(qū)主任說(shuō)明我們已經(jīng)了解到的情況，包括群眾舉報(bào)和實(shí)地走訪社區(qū)的攤位勘察得到的情況，雖然這是政府安排的利民工程，但也要讓其了解臟亂問(wèn)題的嚴(yán)重性和治理工作的必要性，得到他的認(rèn)可。 其次，我會(huì)請(qǐng)轄區(qū)主任幫忙疏散圍觀群眾，同時(shí)，將小商販們匯集起來(lái)，跟大家說(shuō)明小區(qū)的街邊攤位亂象的嚴(yán)重性以及堅(jiān)決整改的決心。當(dāng)然我們并不是要阻礙政府的利民工程，而是通過(guò)更好的渠道來(lái)實(shí)施，之后將我們來(lái)之前商討出的解決方法告知大家： 第一，轄區(qū)相關(guān)部門在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)規(guī)劃一個(gè)市場(chǎng)區(qū)域，可以讓街邊擺攤的小商販聚集起來(lái)買賣，并制定嚴(yán)格的場(chǎng)地使用要求和規(guī)章，鼓勵(lì)大家踴躍報(bào)名。 第二，攤位主進(jìn)行系統(tǒng)的登記后方可有資格入駐農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，在開業(yè)之前我們部門會(huì)將他們聚在一起組織正規(guī)的培訓(xùn)，特別是食品安全衛(wèi)生和職業(yè)素質(zhì)，聲明農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)則，希望大家能自覺(jué)遵守。 相信大家都是通情達(dá)理的人，我們給他們找到更好的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地和方式，他們一定能夠配合我們執(zhí)法，收拾攤位回家，等待下一步統(tǒng)一安排。 最后，我們作為綜合執(zhí)法部門的工作人員，會(huì)不定時(shí)地經(jīng)常去查訪農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)情況，如再發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營(yíng)、阻塞交通、垃圾滿地、噪音嚴(yán)重等情況，必嚴(yán)懲不貸。如有不服從安排，仍舊在在小區(qū)街邊販賣的小販，我們會(huì)予以嚴(yán)肅的處理，切實(shí)保證市民的生活環(huán)境安定整潔。 小編推薦： 國(guó)家公務(wù)員考試網(wǎng) 2015年國(guó)考暑期培訓(xùn)課程 官方微信 woshigwy QQ交流群 238082572 |
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