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站在考官的角度考慮，如果一整天面試下來，看到的考生神情、動(dòng)作基本相同，回答的考題基本類似，那么對(duì)于考官在視覺和聽覺方面會(huì)產(chǎn)生疲勞感，也就很難分出考生面試水平的高低。 如今各平臺(tái)的面試輔導(dǎo)課程都隨處可見，但其中的教學(xué)內(nèi)容一般非常套路，傳授給學(xué)員的就是一套面試公示、批量生產(chǎn)，毫無新意。本文就實(shí)際案例，講述如何打破面試套路，讓面試更有人情味、更加有溫度，助力考生考取高分。 下面就一道綜合分析題目，看看如何在答題過程中如何融入自己的情感，讓回答更有溫度。
1.審題是關(guān)鍵 審題的關(guān)鍵是找出題目本身想要表達(dá)的主要問題，那就需要考生審題時(shí)找準(zhǔn)題目主要關(guān)鍵詞，本題的關(guān)鍵詞：老人 超市 只能手機(jī)支付 拒收現(xiàn)金 不會(huì)用 爭(zhēng)執(zhí) 熱議 由此可見，本題主要是圍繞當(dāng)今信息化時(shí)代，老人年不懂手機(jī)支付而遭到超市人員的排斥，本質(zhì)上是關(guān)于高科技發(fā)展下如何兼顧人文關(guān)懷，尤其是老人年群里。 2.分析是重點(diǎn) 分析重點(diǎn)，我們可以從多維度多方面分析，一方面超市拒收現(xiàn)金帶來的影響： (1)給老年人帶來不便，也讓老年人有一種被歧視的感覺。 (2)損害了消費(fèi)者對(duì)支付方式的選擇權(quán)，損害了人民幣的法定地位。 (3)在信息安全沒有絕對(duì)保障的情況下，手機(jī)損壞或丟失、程序出錯(cuò)或崩潰，都會(huì)對(duì)支付產(chǎn)生極大的威脅。 (4)“數(shù)字棄民”，“這樣的理念和做法，都與國家大力倡導(dǎo)的普惠金融的精神背道而馳。 另一方面原因分析，我們可以分析超市拒絕現(xiàn)金原因： (1)市場(chǎng)定位。超市作為商業(yè)服務(wù)主體，推廣效率更高、成本更低的電子支付方式本身無可厚非。 (2)與現(xiàn)金支付相比較。電子支付不用收錢、找零，減少了很多繁雜的工作，甚至可以減少收銀人員。 (3)意識(shí)層面。缺乏對(duì)消費(fèi)者應(yīng)有的尊重。 (4)社會(huì)背景。無現(xiàn)金支付成為趨勢(shì)但是并不能代替現(xiàn)金支付。 與此同時(shí)抓住關(guān)鍵點(diǎn)我們也可以分析發(fā)生沖突的原因： (1)弱勢(shì)群體不會(huì)使用現(xiàn)代支付手手段。 (2)超市收銀人員太過于死板，缺乏對(duì)于弱勢(shì)群體的關(guān)懷。 分析原因之后我們肯定要解決問題多維度解決： (1)超市可以發(fā)展更加多元化的支付方式。比如：超市可以同時(shí)設(shè)置傳統(tǒng)的現(xiàn)金收銀通道和電子自助支付通道，掛起明顯的指示牌，方便消費(fèi)者自助選擇;可以安排工作人員收取老人現(xiàn)金，并代為手機(jī)支付。 (2)超市加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高服務(wù)效率，同時(shí)安排專門的工作人員進(jìn)行疏導(dǎo)，提前引導(dǎo)消費(fèi)者到比較適合的付款通道; (3)建立長效機(jī)制。宣傳、服務(wù) 、引導(dǎo)、細(xì)化措施，加大宣傳力度，積極支持整治拒收現(xiàn)金工作。一方面提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的現(xiàn)金服務(wù)水平，督促零售企業(yè)尤其是新零售行業(yè)規(guī)范現(xiàn)金支付，糾正拒收現(xiàn)金的違法行為,為社會(huì)公眾提供安全、便利的現(xiàn)金服務(wù);另一方面，讓更多公眾了解各種非現(xiàn)金支付結(jié)算方式的特點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)，充分尊重各種人群的支付習(xí)慣，在接受現(xiàn)金支付的前提下，鼓勵(lì)采用安全合法的非現(xiàn)金支付工具，保障人民群眾和消費(fèi)者支付方式上的選擇權(quán)，促進(jìn)商品經(jīng)濟(jì)及“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)”的健康發(fā)展。 總而言之，電子支付應(yīng)該成為多種支付方式的一種，為群眾生活提供便利，而不能使消費(fèi)者支付的便利性打折。 3.知識(shí)儲(chǔ)備是亮點(diǎn) 在全方位分析透徹后，如果能運(yùn)用儲(chǔ)備的知識(shí)來更有力的論證觀點(diǎn)或升華主題會(huì)讓你的回答瞬間拔高一個(gè)度。強(qiáng)大的知識(shí)儲(chǔ)備為自己建立完善的知識(shí)體系是非常必要的。 上述題目如果能運(yùn)用到一些相關(guān)文件規(guī)定會(huì)讓你的回答即專業(yè)又有高度。 (1)2003年修正的《中華人民共和國中國人民銀行法》(中華人民共和國主席令第十二號(hào))第16條規(guī)定：“ 中華人民共和國的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國境內(nèi)的一切公共的和私人的債務(wù)，任何單位和個(gè)人不得拒收現(xiàn)金。 (2)2018年7月13日，人民銀行發(fā)布公告稱： 中華人民共和國的法定貨幣是人民幣，包括紙幣和硬幣(以下統(tǒng)稱現(xiàn)金)。任何單位和個(gè)人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金，依法應(yīng)當(dāng)使用非現(xiàn)金支付工具的情形除外。 值得注意的是，公告亦表示，在接受現(xiàn)金支付的前提下，鼓勵(lì)采用安全合法的非現(xiàn)金支付工具，保障人民群眾和消費(fèi)者在支付方式上的選擇權(quán)。 “經(jīng)自愿、平等、公平、誠信協(xié)商一致，通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)方式、無人銷售方式提供商品或者服務(wù)、履行法定職責(zé)，且不具備收取現(xiàn)金條件的，可以使用非現(xiàn)金支付工具。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)不得要求或者誘導(dǎo)其他單位和個(gè)人拒收或者采取歧視性措施排斥現(xiàn)金。”此外，公告明確稱，任何單位和個(gè)人存在拒收或者采取歧視性措施排斥現(xiàn)金等違法違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)自本公告公布之日起一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行整改。整改期限屆滿后仍然存在上述違法違規(guī)行為的，由中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)會(huì)同有關(guān)部門依法予以查處。
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