2015國(guó)考面試：人際溝通題目的答題要點(diǎn)有哪些？

來(lái)源：考德上公培時(shí)間：2015-01-30 16:07

人際溝通是貫穿在我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦忻恳粋€(gè)環(huán)節(jié)中，良好的人際溝通能力是處理好工作的前提，因?yàn)榇蟛糠止ぷ鞫疾皇强總€(gè)人力量所能完成的。所以在公務(wù)員面試的過(guò)程中，就要考察面試者是否具備良好的人際溝通能力。但是在面試考場(chǎng)上，這些都是需要用語(yǔ)言展示給考官的，在這里我們就需要掌握考官在你的語(yǔ)言表達(dá)中通過(guò)哪幾點(diǎn)來(lái)斷定你有這方面能力。
　　首先，在人際溝通題目中，面試考官的考察要素是：
　　1、人際溝通的主動(dòng)性。即遇到人與人之間的矛盾情景時(shí)，是否能主動(dòng)的去解決問(wèn)題。
　　2、人際溝通的有效性。即在主動(dòng)去解決問(wèn)題時(shí)，你的方法是不是能達(dá)到解決掉問(wèn)題的目的。
　　3、角色定位的準(zhǔn)備性。即在題目中，會(huì)設(shè)定你的角色，不同的角色掌握的資源不同，處理問(wèn)題的方式自然不同。
　　4、復(fù)雜情景的適應(yīng)性。即在題目中，會(huì)設(shè)置一定的壓力情景，在這樣的情景中，看你是否還能冷靜的對(duì)待問(wèn)題。
　　5、處理問(wèn)題的原則性和靈活性。對(duì)于一些涉及到與自己親屬之間的矛盾，考察你是否能正確對(duì)待，并處理得當(dāng)，也不會(huì)違反工作職責(zé)。
　　試題回顧：你是新人，單位老人以不會(huì)用電腦為借口讓你多做工作，導(dǎo)致工作完成不了，但是領(lǐng)導(dǎo)不知情，你怎么辦?
　　參考解析：隨著科技的發(fā)展，信息化辦公成為大勢(shì)所趨，電腦的使用大大促進(jìn)了完成工作的效率，但是在電腦的普及過(guò)程中，也遇到了一些難以克服的困難，比如題干當(dāng)中所描述的，在現(xiàn)實(shí)工作中，如果出現(xiàn)這種情況，我會(huì)本著“工作第一，團(tuán)結(jié)互助”的原則，盡力搞好各方面關(guān)系。
　　首先，作為一名新進(jìn)員工，我對(duì)單位的情況還不是很了解，我會(huì)先與一些老同事進(jìn)行溝通交流，了解單位老人不會(huì)用電腦的原因。
　　如果老人由于精力有限，對(duì)學(xué)習(xí)電腦知識(shí)有困難，對(duì)于這樣的情況我是理解的，我會(huì)與分配工作的領(lǐng)導(dǎo)人建議，在分配工作的時(shí)候，盡量安排一些不用電腦工作的任務(wù)與這些老人，這樣也有利于加快工作進(jìn)度。
　　如果是老人對(duì)接受新事物有抵觸情緒，不愿意學(xué)習(xí)基本的電腦知識(shí)，并依此為借口不做工作，那么我會(huì)與這些老人在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)以合適的方式進(jìn)行交流，讓其認(rèn)識(shí)到其錯(cuò)誤，并在業(yè)余時(shí)間認(rèn)真教其一些電腦知識(shí)。
　　如果是這些單位老人認(rèn)為我是新人，應(yīng)該多做點(diǎn)工作，目的是讓我在工作的過(guò)程中，盡快熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，那我非常感謝他們對(duì)我的厚愛(ài)，但是在工作中，我們還是要以工作為重，我會(huì)當(dāng)面感謝這些老同事，并告之工作也是需要按時(shí)完成的。
　　其次，對(duì)于經(jīng)常完不成工作的事情，我會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)道歉。
　　在工作中，處理好與同事之間的關(guān)系是構(gòu)建和諧工作氛圍的前提，也是順利完成各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，如何處理好人際關(guān)系是我們剛步入工作崗位的人不斷學(xué)習(xí)的。

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