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聯(lián)考公務(wù)員面試指導(dǎo):情景處理題巧解之道

來源:考德上公培公考研究中心時間:2013-04-28 09:15考德上教育V

情景應(yīng)變題主要是通過設(shè)置各種情景,給予應(yīng)試者一個特定的身份,要求其處理各類事務(wù)及各種問題和矛盾。通過應(yīng)試者的回答,對其進(jìn)行角色擬合的觀察和記錄,以測評其素質(zhì)潛能,判斷其是否適應(yīng)或勝任所報考的職位。

經(jīng)考德上公考研究中心研究發(fā)現(xiàn),情景應(yīng)變題在近年的面試中占有較大比重,這是與時代的發(fā)展和公務(wù)員本身工作的需要密不可分的。但總體來看,情境應(yīng)變題目在面試的各大題型中,其難度系數(shù)是比較小的?忌笥阎灰莆沼谩瓣P(guān)鍵詞”列出提綱,其問題也就迎刃而解。

“關(guān)鍵詞”法,就是考生朋友在列舉提綱的時候,采取“以點帶面”的形式,以簡短的詞語列出答案要點,進(jìn)入角色,快速反應(yīng),從容應(yīng)對,輕重緩急,先公后私,迅速形成答案的方法。此法是解決情境應(yīng)變題的高分法寶,具有快速、精準(zhǔn)、干練、高效的特點,深受考官的喜歡和推崇。


以下2012年4月21日下午北京市公務(wù)員面試試題為例,共同探討“關(guān)鍵詞”法的高效之處。

【例題】你食品廠一直信譽很好,但最近公布的不合格食品名單中有你廠的某一食品在列,影響了你廠其他食品的銷售,廠長讓你處理此事,你怎么做?

【參考答案】

首先,了解不合格產(chǎn)品的具體情況。我會聯(lián)系廠里質(zhì)檢人員,詳細(xì)了解該產(chǎn)品名稱、各項指標(biāo),認(rèn)真核查具體情況,了解該食品不合格的原因。同時全面檢查其他食品,確保其他食品安全及合格情況,如果存在不合格情況,我一定要抱著對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度,立刻內(nèi)部銷毀,如果有必要也要向社會進(jìn)行公示。

其次,迅速與食品安監(jiān)部門取得聯(lián)系。我會和食品監(jiān)管部門聯(lián)系,感謝他們對我們食品工作的監(jiān)督,這不僅是對廣大人民群眾的健康負(fù)責(zé),也是對我們企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展負(fù)責(zé)!叭藷o信不立,商無信不興”,堅持誠信是我們企業(yè)最起碼的標(biāo)準(zhǔn),出現(xiàn)食品質(zhì)量問題,對此我們也很心痛,針對本次事件我們一定嚴(yán)格查找原因,懲罰相關(guān)責(zé)任人。

再次,嚴(yán)查原因,向消費者道歉并及時改進(jìn)食品質(zhì)量。當(dāng)前最重要的是向消費者們誠懇道歉,以消除不良影響,保證我廠其他食品銷售不受太大影響。我會盡快聯(lián)系各大媒體并登載我們的公開道歉信。一是向消費者承諾要對不合格的食品進(jìn)行回收,集中銷毀,并賠償消費者和經(jīng)銷商數(shù)倍的損失。二是一定要向消費者講明我廠其他食品質(zhì)量依然是可靠的,我們是靠信譽起家的,對產(chǎn)品的質(zhì)量一直把關(guān)嚴(yán)格,同時出示權(quán)威部門頒發(fā)的食品安全證書,懇請消費者不要因為一次食品事故就對我廠失去信心。三是保證懲處相關(guān)責(zé)任人員,必要時追究其法律責(zé)任,今后務(wù)必加強(qiáng)食品安全管理和監(jiān)督。

最后,落實各項承諾,以防再犯。待消費者們的情緒穩(wěn)定后,我會認(rèn)真落實承諾的各項舉措,并向廠長進(jìn)行匯報。“民以食為天,食以安為先”,出現(xiàn)食品安全事故,我們廠必須認(rèn)真反省,改善管理,提高產(chǎn)品質(zhì)量,強(qiáng)化各部門負(fù)責(zé)制,杜絕此類事情的再次發(fā)生。

在解答這道面試題目時,需要明確角色意識,更需要明確具體措施,采取“關(guān)鍵詞”法,縮短思考時間,只要能夠組詞造句,自成一段就行了。

本題的答題思路是:首先,表明處理此事的態(tài)度;其次,迅速與安監(jiān)部門取得聯(lián)系,向他們道歉,并保證以后嚴(yán)把食品質(zhì)量關(guān),同時,查找原因;再次,在媒體上向消費者公開道歉;最后,總結(jié)升華。本題的解決重在如何在最短地時間內(nèi)有效地解決這次食品安全問題,表明企業(yè)對于這次食品出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行表態(tài),了解問題產(chǎn)生的原因,從而有針對性地解決出現(xiàn)的問題,并及時地向廣大的消費者道歉也是很重要的。

(責(zé)任編輯:admin)

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