公務員面試指導：胡蘿卜加大棒破解人際溝通題

人際溝通類題型是公務員面試中�？碱}型之一。隨著考試難度的加大，過去常用的：態(tài)度、原因、化解、避免，這四步法可以解決一些較為容易的人際矛盾問題，但是要到一些棘手的人際溝通困境時，這四步法會顯得有些形而上學，很難應付較為難的人際關系類題目，而且生硬的采用這四步法會給考官模板化的印象，使得答題缺乏亮點�？嫉律瞎�培公考研究中心以兩道公務員面試試題為例為大家講解破解人際溝通題的要領：

例題1.單位領導讓小王和你各自制定一套解決某問題的方案，最后經領導審核后，你的方案得到了領導的認可并決定采用你的方案，讓你作為方案執(zhí)行的負責人，同時讓小王配合你執(zhí)行此方案，但是在工作中小王有情緒，工作不積極、不配合你的工作，你該怎么辦?

例題2.你在單位工作幾年后，你得到了上級領導的提拔，你以前的直接領導成了你的下屬，在平時的工作中有情緒，不配合你的工作，你該怎么辦?

按照以往的思路我們完全可以把題目答出來，但是很多考生答題后總覺得自己說的太過于勉強，在現(xiàn)實中難以操作。從兩題中我們要明確一些認識，無論我們是方案執(zhí)行的負責人，還是成為以前領導的領導，一方面我們需要謙虛、低調的和同事相處，讓他們在內心上慢慢接受我們;但是另一方面，我們也不能一味地順從謙讓，而要體現(xiàn)作為負責人和領導的大局觀和領導意識。在答題中，我們需要體現(xiàn)出對同事和下屬的關心和激勵，同時又要體現(xiàn)出作為負責人和領導的威信，對同事和下屬的教育與引導，如此雙管齊下，否則很難解決這一人際障礙。這也即是本文所探討的作為負責人或領導既要對同事靈活運用“胡蘿卜”式的溝通技巧，也要在和同事溝通中施以“大棒”式的組織壓力，這樣才能很好的解決同事不配合、不積極工作的問題，也才能真正的付諸于實踐，讓考官感覺到考生具備一定的能力，并非形而上學的在回答題目或者在背答案。

馬基雅弗利在《君主論》中說到，真正的君主(我們暫可理解為領導)需要有獅子般的勇猛又需要有狐貍般的狡猾。雖然作為方案的負責人和現(xiàn)任領導，我們不能像君主那樣，但是也應該從中得到一些啟發(fā)，這種思想運用到溝通中，即是我們要靈活運用一強、一軟的組合拳�！昂�蘿卜大棒法”答題思路即是原有四步法的變形，如遇到例1的情景時，第一步要謙和地與對方交談，說明對方的方案也很好、很有創(chuàng)意，只是自己的方案更適合于當前問題的解決;第二步在溝通中要體現(xiàn)對方很重要，夸獎對方有經驗很多難題還需向其請教，工作中如果沒有你，我的工作也難以解決等;第三步要給對方以壓力，要曉之以理，讓對方感覺到如果繼續(xù)這樣不積極、不配合下去會影響到正常的工作，可能會受到領導的批評、甚至懲罰，使得自己在領導心中產生不好的印象，最終也不利于自己以后的發(fā)展;第四步要給對方以希望，向對方說明只要他能積極配合工作，等到工作順利完成時一定會向上級領導說明對方的努力，讓領導和同事都能看到他的成績和能力。同時針對上面兩題，我們還可以說：“你的才華一定已經被領導所認識到了，等到遇到一些你的方案能更好解決的問題時，你的方案在以后也一定會得到重新啟用”。

針對第二題，我們除了以上提到的一些溝通方法之外，還可向前任領導說明，在以后的工作調動中，上級領導一定會有更加深入的考慮，會把他安排在更需要他的位置上。這樣我們既能給對方臺階下，又能讓對方感覺到壓力，使其不得不配合我的工作，同時又給對方以希望。使得整體的回答符合一個方案負責人或者領導的語氣，更加體現(xiàn)我們解決人際矛盾時游刃有余的方法與思路，以獲得高分。

當然，在人際溝通題目中使用“胡蘿卜大棒法”，我們提醒考生一定要注意答題語氣和用詞的委婉，用恰當?shù)谋磉_來展現(xiàn)“大棒”原則，而不能生硬嚴厲地和同事、下屬溝通，否則“大棒”變成真的，對于考官來說反而會覺得考生過于霸道、苛責，人際交往存在問題，這樣考生是無法取得高分的。所以對于“胡蘿卜大棒法”，考生一定要多加揣摩和練習，讓答題更加自然、合適。