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2014年公務(wù)員聯(lián)考面試情境應(yīng)變題之一般突發(fā)類(7.18)

來(lái)源:考德上公培時(shí)間:2014-07-18 15:04考德上教育V

33.單位準(zhǔn)備和某公司簽定合同,但負(fù)責(zé)此事的小王在3天前出車禍,昏迷不醒,現(xiàn)在換成你去跟某公司接洽,結(jié)果發(fā)現(xiàn)該公司還沒(méi)決定要投資,請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?(2012年5月28日上午福建省春季公務(wù)員面試試題)

【參考要點(diǎn)】

(1)迅速查找相關(guān)合同文件和資料,提前了解基本投資情況。

(2)與企業(yè)負(fù)責(zé)人協(xié)商,講清政策規(guī)定,打消疑慮。

(3)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相應(yīng)進(jìn)展,推進(jìn)合作進(jìn)程。

【參考答案】

圓滿完成合作接洽任務(wù),保證合作事宜順利展開(kāi)是我此行的主要目標(biāo),面對(duì)這樣的意外事件我會(huì)采取以下措施予以解決:

首先,迅速查閱小王與該公司洽談的相關(guān)文件資料,對(duì)本次洽談?dòng)幸粋(gè)全面的了解以便我接手工作后能夠更順利地開(kāi)展工作;

其次,了解該公司還沒(méi)有決定投資的原因,并將這一情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指示,并向領(lǐng)導(dǎo)保證我會(huì)盡最大努力保證本次合作能夠順利實(shí)現(xiàn)。

再次,與該企業(yè)進(jìn)行緊急磋商,向該企業(yè)的負(fù)責(zé)人說(shuō)明這次投資的目的以及所能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益,并就企業(yè)所面臨的問(wèn)題和困惑予以解答,并將我們擬定的合同給對(duì)方企業(yè)以參考,對(duì)于他們有問(wèn)題的地方與他們進(jìn)行協(xié)商,爭(zhēng)取做到雙方都滿意,最終堅(jiān)定企業(yè)投資的信心。

最后,將接洽的相關(guān)事宜和結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),為接下來(lái)的簽約儀式做好準(zhǔn)備。

34.市里舉行老年人電腦培訓(xùn)班,有位培訓(xùn)老師因病未請(qǐng)假,沒(méi)去上課,引起老人不滿,要求退學(xué)費(fèi),你作為負(fù)責(zé)人該怎么處理?(2012年5月30日上午福建省春季公務(wù)員面試試題)

【參考要點(diǎn)】

(1)向老人道歉,請(qǐng)求理解。

(2)在現(xiàn)有的條件下,組織老人學(xué)習(xí)基本知識(shí)技能。

(3)與培訓(xùn)老師溝通,講明相關(guān)規(guī)定。

【參考答案】

舉辦老年人電腦培訓(xùn)班是為了幫助老人學(xué)會(huì)電腦的操作,使他們老有所樂(lè),進(jìn)一步豐富他們的老年生活,面對(duì)這樣的意外情況我會(huì)采取以下處理措施:

首先,安撫好老人的情緒,向他們說(shuō)明原因并請(qǐng)他們諒解,同時(shí)向老人進(jìn)行誠(chéng)摯地道歉,對(duì)于本次耽誤的課程向老人承諾我們一定會(huì)給他們補(bǔ)上。

其次,待老人情緒穩(wěn)定后,組織老人進(jìn)行電腦實(shí)際操作技能的練習(xí),對(duì)以前學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行復(fù)習(xí)。

再次,對(duì)培訓(xùn)老師進(jìn)行批評(píng)教育,告訴他這次行為對(duì)于我們參加學(xué)習(xí)的老人的影響,并且我們也有相關(guān)規(guī)定:遇到特殊情況是要提前說(shuō)明的,以便我們后續(xù)進(jìn)行安排,而他現(xiàn)在有課程安排卻未提前請(qǐng)假導(dǎo)致課程無(wú)法進(jìn)行是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。責(zé)令他當(dāng)面向老人說(shuō)明情況和道歉。

最后,將老人們落下的課程補(bǔ)回來(lái)。通過(guò)這件事情,我要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)工作人員的紀(jì)律教育,嚴(yán)格要求,保證后續(xù)的培訓(xùn)能夠正常進(jìn)行。


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