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2014年公務(wù)員考試面試備考:應(yīng)變能力題的應(yīng)答思路

來(lái)源:考德上公培時(shí)間:2014-04-30 15:56考德上教育V

命題目的:

面試時(shí),拋出令人措手不及的試題常常給考生帶來(lái)壓力。主要是考查考生應(yīng)變能力就是在有壓力的情況下,考查考生對(duì)突發(fā)事件、棘手問(wèn)題的應(yīng)對(duì)?疾榭忌杆俣`巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類(lèi)旁通的能力,考生須迅速做出正確的判斷和處理。思維反應(yīng)要敏捷,情緒要穩(wěn)定,考慮問(wèn)題要周到。

答題原則:

考生應(yīng)遵循“先控制事態(tài)不能惡化”的原則,按照:1、先冷靜,2、迅速處理,3、查明原因追究責(zé)任”的順序展開(kāi)回答。其中,保持冷靜,先安撫情緒,然后及時(shí)補(bǔ)救,提出解決問(wèn)題的方案或記錄、匯報(bào)問(wèn)題或協(xié)調(diào)解決、督辦,再向上級(jí)匯報(bào),追究責(zé)任等都是重要情節(jié),大家可以參考。

舉例說(shuō)明

比如,考官問(wèn),發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒,導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么做?

首先設(shè)法使中毒者催吐,讓中毒者大量喝水,以加速排泄,緩解毒性;同時(shí),立即撥打急救電話,尋求醫(yī)院救治;

其次,應(yīng)該避免其他旅客出現(xiàn)慌亂情緒,控制情緒;

第三,在等候期間,請(qǐng)醫(yī)院開(kāi)具診斷證明;

最后,迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。


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