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2014年公務(wù)員考試面試備考:應(yīng)急類(lèi)溝通協(xié)調(diào)題高分秘訣

來(lái)源:考德上公培時(shí)間:2014-04-30 15:54考德上教育V

公務(wù)員面試中,考生常常會(huì)遇到一種應(yīng)急類(lèi)題目:突發(fā)緊急情況,需要通過(guò)溝通、協(xié)調(diào)來(lái)解決問(wèn)題。例如“有村民因?yàn)橥恋丶m紛發(fā)生械斗,而且形勢(shì)越來(lái)越危急,作為村支書(shū)你應(yīng)該怎么辦?”,此類(lèi)題目需要考生對(duì)矛盾的雙方以及相關(guān)的其他主體進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào),來(lái)化解矛盾,解決問(wèn)題。很多考生遇到這類(lèi)問(wèn)題時(shí)不知如何入手,感覺(jué)解決時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題,所有的方法都有明顯漏洞,導(dǎo)致作答時(shí)出現(xiàn)邏輯混亂、考慮片面甚至無(wú)話可說(shuō)的局面。

要想在回答這類(lèi)問(wèn)題時(shí)得到高分,考生需注意以下幾個(gè)方面:

第一,找到題目中涉及的全部主體。

問(wèn)題的出現(xiàn),往往會(huì)涉及幾方面的主體,如果考生忽略了任何一方,會(huì)使問(wèn)題很難得到真正地解決,很難自圓其說(shuō),造成心理恐慌;另外,會(huì)給考官留下分析不夠全面、客觀的印象,所以要想答好這類(lèi)題目,首先應(yīng)該把題目涉及到的主體盡可能地找全,然后在回答問(wèn)題的時(shí)候,把每一位主體都涉及到,這樣才能從總體上形成作答思路。

第二,表現(xiàn)自己鎮(zhèn)靜的心態(tài),迅速控制局面。

凡是遇到這類(lèi)應(yīng)急的題目,考生必須先向考官表明自己良好的心態(tài)(保持鎮(zhèn)靜,不能慌手慌腳等),然后站在一個(gè)全局的高度,疏導(dǎo)各方情緒,迅速掌控局勢(shì),防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。考生一定要記住,這時(shí)候采取措施來(lái)緩解矛盾,千萬(wàn)不能激化矛盾。如果出現(xiàn)人員受傷等情況,一定要先救人。

第三,通過(guò)分化等技巧、手段,各個(gè)突破,再一起溝通,解決問(wèn)題。

局面得到初步控制以后,先與矛盾各方分開(kāi)交談溝通,找到問(wèn)題的根本原因,這時(shí)候考生可以假設(shè)幾種可能的原因來(lái)闡述;然后綜合各方意見(jiàn),讓相關(guān)主體坐在一起進(jìn)行溝通,考生仍然扮演主導(dǎo),根據(jù)掌握的事件情況,提出讓各方都接受的意見(jiàn),從中進(jìn)行協(xié)調(diào),最終讓問(wèn)題得到解決。若出現(xiàn)受傷等情況,一定要做好后續(xù)工作。

最后,考生可對(duì)該事件進(jìn)行總結(jié),一方面吸取教訓(xùn),避免以后類(lèi)似事件的發(fā)生;另一方面,從這次事件中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn),提升自身能力。


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